F.A.Q.

Foire aux questions

Qu'est ce que Attrait Paris ?

Attrait Paris est une marque créée en 2015 par une jeune équipe parisienne. Pour plus di'nformations sur la marque, veuillez consulter la page La marque ou les CGV.



Comment passer commande sur attrait-paris.com ?

Afin de fluidifier votre expériece d'achat sur notre site, il ne vous sera pas demandé de créer de compte utilisateur. Dans la section "E-boutique" :
1. Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter 2. Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées 3. Cliquez sur "Ajouter au panier" 4. Allez dans votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran 5. Vérifiez votre commande 6. Cliquez sur "Suivant" pour renseigner votre adresse de livraison et calculer les éventuels frais de livraison 7. Sélectionnez votre mode de paiement : Payer par carte bancaire : sélectionnez "Payer par carte" puis renseignez les numéros de votre carte bancaire en toute sécurité. Vous pouvez également payer par carte sans compte Paypal en sélectionnant "Payer par Paypal". Vous serez alors redirigé vers la plateforme Paypal pour renseigner les numéros de votre carte bancaire. Payer avec votre compte Paypal : sélectionnez sur "Paypal". Après confirmation de votre commande, vous serez redirigée sur la plateforme Paypal pour vous connecter avec vos identifiants puis valider le paiement 8. Après confirmation du paiement, vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre commande. Nous préparons et expédions votre commande sous 48h avec Colissimo.



Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les commandes passées sur notre site peuvent être réglées par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard ou American Express) ou par Paypal. Voici les modes de paiement proposés : Payer par carte bancaire : sélectionnez "Payer par carte" puis renseignez les numéros de votre carte bancaire en toute sécurité. Payer avec votre compte Paypal : sélectionnez sur "Paypal". Après confirmation de votre commande, vous serez redirigée sur la plateforme Paypal pour vous connecter avec vos identifiants puis valider le paiement. Vous pouvez également payer par carte sans compte Paypal en sélectionnant "Payer par Paypal". Vous serez alors redirigé vers la plateforme Paypal pour renseigner les numéros de votre carte bancaire. Si vous rencontrez des difficultés sur le processus de paiement en ligne, veuillez nous contacter à eshop@attrait-paris.com du mardi au vendredi de 10h à 12h et 16h à 18h.



Quels sont les frais et délais de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes avec Colissimo ou autre transporteur partenaire selon les pays.
Veuillez trouver ci-dessous les frais et délais de livraison :

  • France métropolitaine et Corse :
    • Commande < 50€ : frais de 7€ - délai 2-3 jours ouvrés après expédition
    • Commande > 50€ : livraison offerte - délai 2-3 jours ouvrés après expédition
  • Union européenne :
    • Commande < 100€ : frais de 15€20 - délai 3-10 jours ouvrés après expédition en fonction de votre pays
    • Commande > 100€ : frais de 17€20 - délai 3-10 jours ouvrés après expédition en fonction de votre pays



Que faire si le produit réceptionné ne vous convient pas ?

Si pour une raison ou une autre le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez nous envoyer un mail à eshop@attrait-paris.com avec la référence de votre commande pour demander le retour. Le service client vous donnera les références et l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Après réception de votre retour dans l'état d'origine (avec emballage d'origine, étiquettes intactes, non porté, non lavé), nous procèderons au remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement initial. Nous n'effectuons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez repasser commande sur notre site.



Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner un article sous 14 jours après réception. Veuillez nous envoyer un mail à eshop@attrait-paris.com avec la référence de votre commande pour demander le retour. Le service client vous donnera les références et l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Après réception de votre retour dans l'état d'origine (avec emballage d'origine, étiquettes intactes, non porté, non lavé), nous procèderons au remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement initial.



Que faire en cas de problème avec la commande reçue ?

Malgré tout le soin que nous apportons au contrôle des produits et à la préparation de vos commandes, il se peut parfois qu'un défaut ou une erreur trompe notre vigilance. Dans ce cas, nous vous prions de nous faire part du problème dans les 3 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un mail détaillé (avec photos si possible) à eshop@attrait-paris.com. Nous vous apporterons une solution rapide.



Comment choisir ma taille ?

Pour vous aider à choisir la bonne taille, veuillez vous référer aux conseils indiqués sur les fiches de chaque produit. Vous pouvez également nous envoyer un mail à eshop@attrait-paris.com, nous vous aiderons à sélectionner la bonne taille.



Comment nettoyer une doudoune ?

La plupart de nos doudounes se lave simplement à la main mais attention aux articles en bi-matières ou aux couleurs très contrastés qui risquent de dégorger !

Exemples : doudoune bi-matière avec du jean délavé, doudoune colorée avec doublure blanche,… Pour ces derniers, il est plus prudent de le faire nettoyer à sec chez un spécialiste.

De façon générale, reportez-vous toujours aux instructions sur l’étiquette de composition. Pour vous aider, voici les symboles les plus courants :

Où trouver les produits Attrait Paris ?

Sur notre boutique en ligne ! Et également dans l'une de nos boutiques partenaires en France et dans le monde. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page Points de vente.



Le paiement est-il sécurisé en ligne ?

Autant pour vous que pour nous, nous travaillons avec des fournisseurs de paiement reconnus pour assurer la sécurité des transactions passées sur le site attrait-paris.com. Les paiements en ligne sur notre site internet sont gérés par STRIPE pour les paiements par carte bancaire et par la plateforme Paypal, leader mondial des paiements en ligne. En plus de transactions totalement sécurisées sur la plateforme, Paypal offre également des protections et garanties sur les achats en ligne pour les possesseurs de comptes Paypal.



Puis-je demander un échange ?

Malheureusement nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez nous retourner la commande initiale dans les 14 jours afin d'être remboursée. Vous pourrez ensuite repasser commande sur notre site.



Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons les commandes en France métropolitaine, en Corse et dans l'Union Européenne : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.



Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande avant de l'avoir reçue, veuillez nous contacter au plus tôt à eshop@attrait-paris.com avec le numéro de votre commande. Si elle n'est pas encore expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours. Si votre commande est déjà expédiée, veuillez attendre de la recevoir puis demander un retour sous 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons votre commande dès réception et vérification de celle-ci.



Est-ce que ma doudoune est chaude ?

La sensation de chaleur dépend du vêtement mais aussi de votre sensibilité au froid.

Nous avons fait le choix du rembourrage synthétique plutôt que d’origine animale.

Contrairement à ce qu’on croit, une doudoune synthétique peut tout à fait être aussi chaude qu’une doudoune à plumes. La doudoune synthétique est un peu moins légère mais toute aussi chaude et beaucoup plus facile à entretenir.


La ouate en microfibres utilisée dans nos doudounes apporte une isolation uniforme et est facile d’entretien ! (voir la section « Comment nettoyer une doudoune ? »)



Comment suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé commande sur notre site attrait-paris.com, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de votre commande, le détail de votre commande et nos coordonnées de contact. Après réception de votre commande et de l'acceptation de votre paiement, nous préparons votre commande sous 48h. Dès expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Afin de fluidifier votre expériece d'achat sur notre site, il ne vous est pas demandé de créer de compte utilisateur. Pour avoir un suivi plus détaillé de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à eshop@attrait-paris.com du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 16h à 18h.